Política de Trocas e Devoluções
Na Setor Forte, o nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir uma relação de confiança e transparência, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas de comércio eletrônico.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Custos de frete: Neste caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é de total responsabilidade da Setor Forte (logística reversa).
2. Produtos com Defeito
Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega, conforme o CDC para bens duráveis.
- Até 7 dias após o recebimento: Entre em contato diretamente com a Setor Forte para realizarmos a troca ou devolução.
- Após 7 dias do recebimento: O contato deverá ser feito diretamente com o fabricante ou sua rede de assistência técnica autorizada, utilizando o Termo de Garantia que acompanha o produto.
Caso encontre dificuldades em contatar o fabricante, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo no processo.
3. Quando Recusar o Recebimento
Para assegurar que você receba um produto em perfeitas condições, verifique o estado do item no momento da entrega. Recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante de entrega (CTe) ou Nota Fiscal caso identifique:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado (amassado, riscado, quebrado).
- Produto em desacordo com o pedido.
- Falta de peças ou acessórios.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o processo seja efetuado, todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item em nosso estoque.
- Se for constatado mau uso, ausência de manuais/acessórios, ou se o produto não retornar na embalagem original, a Setor Forte fica isenta de aceitar a devolução e fará o reenvio do produto ao cliente, com o frete a cobrar.
5. Prazos e Métodos de Reembolso
Após a aprovação da devolução na análise técnica, o estorno será processado conforme a forma de pagamento original do pedido:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 30 (trinta) dias. Desde que confirmado a integridade do item e/ou após a comprovação do defeito técnico do produto. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
6. Como Solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (caso haja avarias):
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: (41) 98776-3565
- Endereço de Correspondência: Rua Santa Fé, 52 - Centro - Loja A, Pinhais-Paraná
- Horário de Atendimento: Seg. à Sex., das 09h às 18h
Nossa equipe enviará um código de postagem ou agendará a coleta, juntamente com todas as instruções de envio.
